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上海昶铭汽车访谈:什么样的经销商服务能打动现代的车主?

发布日期:2019-09-07 00:21   来源:未知   阅读:

  在全新的消费时代里,普通市民经常会发现很多不可思议的现象,火锅店海底捞也能上市,小米不卖手机开始卖电视机、阿里巴巴开始在线下的零售超市盒马鲜生。前面这个现象给人们的启发是“优质的服务也能变现”,而后者带来的冲击是“新零售也能带节奏”,传统汽车行业也是如此。在现在媒体一片唱衰、车市萧条的声音不绝于耳时,上海昶铭汽车的杨经理则表示,“不是消费者不买车,而是你们的服务无法让用户动心”。

  杨经理说:“2019年8月我参加了全球汽车产业创新大会,对我的冲击很大。” 怎么挖掘汽车经销的增长潜力?怎么解决车市面临的困境?汽车行业的上下游企业如何创新提升服务?杨经理认为:和车市的悲观论调不同,中国汽车市场不缺增长空间和机遇,缺的是好的创新服务和与之对应的盈利模式。

  在汽车之家有一份统计数据显示,在2018年,一个用户下单时平均关注3个车型,到了2019年,这一数据上升到了4个,这意味着什么呢?也就是说用户现在在做四选一的题,且随着车企、品牌、车型、功能性、智能化、新能源等选择越来越多,“花心”程度也越来越高,这是车企和经销商必须正视的问题之一。

  谁能提供更好的服务谁就能俘获用户芳心,上海昶铭汽车的杨经理表示:服务,其实还只是第一步,第二步就是从销售跳出来,对客户做好购买到报废的全生命周期的服务。我们要通过服务,以此来增强与用户的黏性,顺便还能挖掘保险、维修保养,这些东西,最后还能进军二手车等多个环节的服务及盈利空间。杨经理表示:其实不仅仅是昶铭汽车,如今很多汽车经销商处于被动地位甚至亏损的原因,恰恰是大家躺着赚钱习惯了,还没有意识到服务的重要性,缺少思维观念的调整和变化。快速团购报名

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